Ochrana kupujícího se vztahuje na více než 400 000 hodinek
Bezpečně.
Spolehlivě.
Zdarma.
#chrono24buyerprotection
Objevte nejbezpečnější cesty k hodinkám svých snů

Ochrana kupujících Chrono24: Naše bezpečnostní služby

Platba s využitím svěřeneckého servisu

Díky svěřenskému servisu Chrono24 je Vaše platba kompletně zabezpečena. Poté, co jste obdrželi své hodinky, uschováme kupní cenu ještě 14 dnů na našem svěřenském účtu. Tím pádem jsou Vaše peníze bezpečně uloženy, dokud se nebudete moci přesvědčit o kvalitě svých hodinek. Teprve potom budou peníze vyplaceny obchodníkovi.

Záruka pravosti

Co vám slibujeme: Na Chrono24 jsou všechny nové a použité hodinky pravé. Protože naši obchodníci jsou povinni je kontrolovat a inzerovat pouze originály. A pokud by nastaly problémy, jednoduše kontaktujte náš tým podpory do 14 dnů od obdržení hodinek a dostanete své peníze zpět.

Více informací

Celosvětová záruka vrácení peněz

Vykazují vaše hodinky nedostatky nebo neodpovídají vašim představám? Žádný problém: Využijte jednoduše svého 14denního práva na odstoupení od smlouvy a obdržte s naší celosvětovou zárukou vrácení peněz celou kupní cenu rychle a nekomplikovaně zpět.

Takhle jednoduše funguje zpětné vypořádání

  1. 1. Informujte náš tým podpory

    Obraťte se během 14 dnů od obdržení hodinek telefonicky na čísle +1 646-887-3560 nebo e-mailem na náš tým podpory. Tým podpory Vám potvrdí časné doručení Vašeho storna a zahájí všechny další kroky.

  2. 2. Zašlete hodinky zpět obchodníkovi

    Zašlete pojištěné hodinky v originálním balení zpět obchodníkovi. Náklady za zpětnou zásilku musíte zpravidla nést Vy.

  3. 3. Uhradíme Vám celou kupní cenu

    Sumu kupní ceny uschovanou na našem svěřenském účtu a již zaplacené náklady na odeslání Vám samozřejmě rychle a nekomplikovaně zpětně uhradíme.

Přísné směrnice pro obchodníky

Na našem tržišti platí přísná pravidla, která zaručují Vaši bezpečnost: Ještě předtím, než umožníme profesionálním obchodníkům prodávat na naší platformě, musí nám mimo jiné předložit průkaz totožnosti, výpis z obchodního rejstříku, adresu firmy a daňové číslo. Zároveň všechny obchodníky zavazujeme k dodržování našich přísných pravidel. Služby obchodníků jsou navíc transparentní díky využívání hodnocení autentickými zákazníky – proto si můžete být jisti, od koho nakupujete.

Zabezpečené odeslání

Obchodník zašle každé prodané hodinky pojištěné v plné výši. Proto vám nehrozí riziko – ani při koupi ze zahraničí.

Tým Quality & Security

Náš 40členný tým Quality & Security pro vás každý den pracuje na sledování podezřelých inzerátů a řešení možných problémů dříve, než vzniknou. Vy se díky tomu můžete zcela soustředit na koupi hodinek.

Potřebujete pomoc?

Náš vícejazyčný tým podpory je Vám přitom kdykoliv osobně plně k dispozici a pomůže Vám s Vaším problémem. Nezáleží na tom, co máte na srdci: s námi můžete vždy počítat!

Ohromující čísla, údaje a fakta

  • 18

    let lídr na tržišti s luxusními hodinkami

  • 34000

    důvěryhodných prodejců z více než 120 zemí

  • 200000

    kupujících ročně důvěřuje ochraně kupujících

  • 9000000

    návštěvníků webové stránky měsíčně

  • 501000

    Inzeráty pro obrovský výběr

  • 6550000

    spokojených uživatelů aplikace

Máte dotazy?

Co musím dělat, když chci zboží vrátit?
Pokud jste provedli platbu prostřednictvím našeho svěřeneckého servisu a chtěli byste využít svého práva na odstoupení, obraťte se prosím během 14 dnů telefonicky na čísle +49 721 96693-920 nebo e-mailem na náš tým podpory. Včasné přijetí vašeho odstoupení zdokumentujeme a potvrdíme vám ho, zahájíme všechny další kroky a budeme vás příslušným způsobem informovat.

Pokud jste zaplatili kupní cenu přímo obchodníkovi nebo soukromému prodejci, kontaktujte je prosím ohledně zpětného vypořádání.

Vezměte prosím na vědomí, že při nákupu od soukromého prodejce neexistuje zákonné právo na odstoupení nebo vrácení.
Mohu realizovat koupi přes svěřenský servis?
U většiny inzerátů je možná platba přes svěřenský účet Chrono24. Přitom poukážete své peníze na svěřenský účet, kde zůstanou bezpečně uloženy, dokud hodinky nedržíte v rukou. Tým Chrono24 je Vám kdykoli plně k dispozici a stará se o hladký průběh nákupu. Další informace k platbě přes svěřenský účet Chrono24 naleznete zde:
Jestliže by nebyla možná platba přes svěřenský účet Chrono24, vezměte prosím na vědomí následující pokyny:

Je možné, že ve Vaší zemi existují pro realizaci koupě i jiné renomované svěřenské servisy. Při výběru svěřenského servisu se vždy předem přesně informujte.

S použitím svěřenského servisu musí souhlasit jak kupující, tak i prodejce. Jestliže chcete využít nějaký svěřenský servis, obstarejte si všechny informace přímo od daného svěřenského servisu. Nespoléhejte na e-maily, které Vám přepošle prodejce.
Jak poznám padělek?
Na Chrono24 platí bez jakýchkoliv výjimek pravidlo, že obchodníci nesmí nabízet žádné padělky. Profesionální obchodníky kontrolujeme a navíc nabízejí své luxusní hodinky na Chrono24 většinou již léta. Pečeť Trusted Seller je další známkou serióznosti obchodníka. Pokud obchodník prokazatelně nabízí padělek, tak ho nejprve zablokujeme.

Chcete-li mít jistotu, měli byste se již před koupí svých vysněných hodinek informovat o jejich skutečné tržní hodnotě. Hodinky značek Rolex, Breitling a dalších luxusních značek se obvykle nenabízí za méně než několik set eur. Obecně platí: Pokud nabídka zní příliš dobře na to, aby to byla pravda, nebo pokud máte pochybnosti o pravosti hodinek, měli byste raději od koupě upustit. Místo toho nám nahlaste své podezření prostřednictvím odkazu „Nahlásit inzerát“ přímo v inzerátu.

Vezměte prosím na vědomí, že autentické značkové hodinky jsou někdy v rámci opravy vybaveny náhradními díly neodpovídajícími 1:1 originálním dílům, které byly původně v tomto modelu zabudovány. Speciálně u hodinek z kategorie vintage se často projevuje nedostatek náhradních dílů. V tomto případě je obchodník povinen upozornit na výměnu dílů.
Jaké platební postupy jsou k dispozici?
U většiny inzerátů je možná platba přes svěřenský účet Chrono24. Své peníze přitom vložíte pomocí platební karty nebo převodem na svěřenský účet, kde zůstanou bezpečně uloženy, dokud své hodinky neobdržíte do vlastních rukou. Tým společnosti Chrono24 vždy stojí na Vaší straně a stará se o bezproblémový nákup.

Další informace k platbě přes Chrono24 naleznete zde:
Pokud svoji koupi nerealizujete přes svěřenský účet Chrono24, kontaktujte prosím přímo prodejce, abyste s ním dohodli podrobnosti ohledně platby.

Všechny otázky a odpovědi